Als ordnungsgläubiger, pflichtversessener und befehlshöriger Staatsbürger nahm ich in Kauf, meinen Arbeitsplatz wesentlich früher, als geplant zu verlassen. Die Kundenberater in der Abo-Zentrale brauchen schließlich ihren Feierabend.

50 ist noch lange nicht viel

Um 17:50, zehn komfortable Minuten vor Schalterschluss, traf ich ein. Zeitgleich spürte ich diesen unglaublichen Druck, den das HB-Männchen auch immer hatte. Denn: Um 18 Uhr komme nicht ich allein auf die Idee, die üstra zu besuchen. Nein. So ungefähr 50 andere auch. Welch wunderbar wohliges Gefühl stellte sich bei der Betrachtung der Schlange – die locker durch das ganze Gebäude und 15m auf die Straße reichte – ein! Selbstredend durfte man nicht hoffen, dass alle Schalter besetzt seien.

In der Erwartung, dass die Abo-Zentrale wegen der leichten Überfüllung sicher nicht bis 19 Uhr geöffnet haben würde (irgend so ein Gefühl, dass sich unbestimmbar einstellte), drehte ich um und setzte meinen Heimweg fort. Schwer atmend, aber es ging.

Foto: laffy4k bei flickr.com

Und doch: Alles wird gut

Nun könnte man sich fragen: Niemand ist dabei in einem Amoklauf zu Schaden gekommen? Nein! Mitnichten! Warum?

Ganz einfach: Ein wenig lieber, als zwischen stinkenden Menschen in einer Schlange zu stehen, durchwühle ich Müll. Dabei – selbstredend ganz unten – fand ich die Reste meines “Hier sind Ihre nächsten sechs Monatskarten, Arschlochkunde”-Briefs. Mit den Monatskarten, die ich gerne von der üstra als Ersatz hätte bekommen wollen. Und zwar ohne Bürokratenscheiß, sondern mit einem simplen Anruf …

Gestern morgen begab es sich, dass ich folgendes feststellte: Die Abokarten für die nächsten zwei Montate sind wohl in meinem Müll gelandet. Okay. Mein Fehler. Da lasse ich mir am Telefon (eher ungern) sagen, dass ich diesbezüglich persönlich vorsprechen müsse, weil es nicht möglich sei, mir einfach neue Karten zu schicken.

Jetzt wirds spannend

Der persönliche  Besuch im Service Center City sollte meinem Problem Abhilfe schaffen. Glücklicherweise profitieren Hannoveraner von arbeitnehmerfreundlichen Öffnungszeiten, die online für Montag bis Freitag von 09:30-20:00 Uhr angegeben werden. Denkt man so. Leider ist das nicht so.

Auftritt: Service Center City

Gegen 19:15 Uhr fand ich mich im Service Center City ein. Meine freundliche Begrüßung wurde mit einem herzlichen

“Was woll’n Se denn?!”

beantwortet.

Bedauerlich, dass da – offensichtlich frustrierte – Menschen in meinem Alter saßen, denen es  – ebenso offensichtlich – nicht möglich war, mich freundlich zurück zu grüßen. Das ist traurig. Besonders, weil meine erneute Begrüßung (“Das heißt ‘Guten Tag’.”) dann auch in hektischem Gelächter unterging.

Ich nahm mir die Freiheit, mein Problem zu schildern. Glücklicherweise bedurfte es keiner längeren Ausführungen. Die üstra ist nämlich der Meinung, ihren Abo-Kundendienst nur von 10-18 Uhr verfügbar zu halten. Abo-Kunden sind im übrigen die, die sich ihren Beitrag für die Monatskarte freiwillig (und in den meisten Fällen sicher auch sehr zeitnah nach dem Monatswechsel) abbuchen lassen. Kunden also, denen man als Unternehmen in den Arsch kriechen sollte.

Die üstra verfolgt eine andere Strategie: Gut und regelmäßig zahlende Kunden dürfen eben eher kommen und ihre Arbeit früher verlassen. Das macht Sinn, da sowas den Arbeitgeber enorm erfreut.

Leider erzählt die üstra weder auf ihrer Website von den unbequemeren Öffnungszeiten, noch gibt sie ihren Call Center-Agenten die Anweisung, sie zu kommunizieren.

Prima, nicht wahr?!

Vielleicht bin ich zu empfindlich …

… aber ich könnte kotzen, wenn mir sowas passiert. Und zwar einen armdicken Strahl.

Seit dem August 2001 bucht die üstra monatlich den Beitrag für meine Monatskarte ab. Ohne, dass sie fragen müsste, ob es in Ordnung ist, dass die Preise steigen.

Seit 2001 bestraft mich die üstra mit Kontrollen, deren Konsequenz es ist, dass ich 7 Euro für den vergessenen Wechsel einer Monatskarte bezahlen muss (weil ja jemand eine Quittung beim nachträglichen Vorzeigen ausstellen muss).

Seit – gefühlt – 1871 bin ich der kommunikativen Willkür dieses Unternehmens ausgesetzt, dass nicht in der Lage ist, seine Kunden zeitnah und intelligent über Störungen zu unterrichten.

Mit reicht es.

In Hannover findet vom 16. – 20. Juni 2010 zum 2. Mal das Festival für jungen Fotojournalismus statt. Es wird von der FH Hannover zusammen mit FreeLens (einer Fotojournalisten-Vereinigung) organisiert.

Ort des Geschehens werden die Expoplaza und verschiedene Pavillons auf dem ehemaligen Expogelände sein. Akkreditierte Teilnehmer kommen kostenlos rein, alle anderen zahlen, wie ich finde, überschaubare Eintrittspreise.

Geboten wird Euch ein feines und breites Programm:

• Ausstellungen mit zahlreichen Fotoreportagen, z.B. über HIV in Malawi oder das Leben im “Black Label Bike Club” – den Hells Angels der Radfahrer
• Vorträge von Fotografengrößen
• für die Klickgeeks eine Technikschau
• ein Fotobuchbandbuchstand (oha, der hat 30min gedauert)
• und zu guter letzt: am Samstag die Abschlussparty mit FreeLens Award und Lumix Multimedia Award

Da nicht ganz ausgeschlossen ist, dass die Festivalmenschen viel besser über das erzählen können, als ich: Kuckt Euch einfach den Trailer an, macht einen Punkt in Eurem Kalender und dann nischt wie hin.

Wenn Ihr mehr erfahren wollt, ist www.fotofestival-hannover.de Euer Freund. Oder Ihr probiert es neumodern bei twitter.com/lumixfestival.